服务工程师接到服务信息后15分钟联系，电话向客户说明处理措施；从接到服务信息起至到达故障现场的时间：上海市周边地区不超过2小时，跨地区不超过12小时，跨省份不超过24小时(西北地 区跨地区不超过16小时，跨省不超过48小时)；服务工程师24小时待命制；故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。

当好客户的参谋和助手，让用户的每一份投资都获得丰厚的回报：设备型号的选择；根据客户特殊要求，设计制造产品；为客户培训技术人员；公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计流程和方案。

尊重客户；给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；致力于提高客户的整体价值。产品的验收；协助客户拟订施工方案。

设备安装调试；现场培训操作人员；成套设备安装完毕后，留下1－2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月，直到用户满意为止；指派专门的售后服务工程师，到达现场指导客户安装调试。